Кому продать душу за отзывы, которые будут продавать за вас
Открой секреты эффективного использования отзывов для улучшения репутации и увеличения продаж вашего бизнеса. Узнай о лучших практиках, инструментах и стратегиях работы с отзывами в этом полном гайде.
Продающие отзывы
Отзывы – золотая жила или интернет-бюрократия?
Мнений много, но мы скажем сразу — первый ответ ближе к реальности.
Согласно недавнему исследованию американской компании Invesp, высокий рейтинг товара или услуги приводит к готовности потребителей платить за них больше (в среднем на 30%). В нашей стране почти 90% потребителей читают отзывы о товарах или услугах перед покупкой и предпочитают предложения с большим количеством положительных отзывов. Такая статистика свидетельствует о том, что хорошая репутация способствует увеличению лояльности потенциальных покупателей и предоставляет возможность увеличить доходы.
Более подробно смотри ниже
Как реагировать на разные виды отзывов?
Как правило на сайтах можно встретиться с позитивными и негативными отзывами. Все они основаны на эмоциях и впечатлениях человека, но ответ лучше формировать по следующей схеме:
1.начни с небольшого приветствия;
2. отметь полезность фидбека для бизнеса;
3.1 негативный отзыв — разберись в проблеме и постарайся найти решение.
3.2. позитивный отзыв — предложи акцию или подарок при осуществлении следующей покупки.
Довольной простой ряд действий, но одна из основных ошибок — отсутствие проработки отзывов. Не стоит забывать, что даже положительный отзыв — повод внести нововведения (в виде улучшения программы лояльности и/или системы скидок и т.д.). Негативные же позволяют «отшлифовать все шероховатости» бизнеса.
Также частым недочётом является недооценивание раздела отзывов на лендинге. Чтобы ваш продукт продавался, необходимо уделить внимание каждому разделу в комплексе, не забывая про отзывы.
Но что делать, если клиенты не пишут отзывы?
Инструменты для стимулирования написания отзывов
У покупателей «мотивация должна быть всегда» в случае заинтересованности продавца предоставить что-то довольно значимое (но не сильно затратное для бизнеса).
Например:
- подарок (небольшой приз в виде продукции компании за написание отзыва);
- скидки и акции (скидка 3-5% на следующую покупку);
- программа лояльности (кешбэк в 10% от покупки);
- перекрёстные продажи (предложения о соответствующем дополнении к покупке);
- интерактивная поддержка (информирование о новостях бренда, помощь в подборе упаковки, уточнении наличия и т.п.).
Где можно собирать отзывы?
Instagram direct
Преимущества:
1. Отзывы в Instagram direct позволяют пользователям отправлять свои комментарии и отзывы напрямую владельцу аккаунта, что обеспечивает более непосредственное общение и возможность получить более точную информацию о мнении клиентов.
2. Возможность отправлять отзывы в личные сообщения позволяет пользователям делиться своим мнением о продукте или услуге быстро и конфиденциально, без публичного обсуждения.
Яндекс Карты
Преимущества:
1. Отзывы в Яндекс.Картах помогают потенциальным клиентам получить информацию о компании, товарах или услугах от реальных пользователей.
2. Улучшение видимости в поиске: Отзывы в Яндекс.Картах могут повлиять на позицию компании в результатах поиска. Большое количество положительных отзывов может улучшить рейтинг компании и помочь ей привлечь больше клиентов.
QR-код на ресепшн (ссылка на yclients или google-формы)
Преимущества:
1. Отзывы по QR-коду на ресепшн позволяют клиентам быстро и удобно оставить свой отзыв, не тратя время на поиск специального сайта или приложения. Просто отсканировав QR-код с помощью смартфона, клиент может оставить свой отзыв прямо на месте.
2. Размещение QR-кода на ресепшн или в других видимых местах в офисе или заведении привлекает внимание клиентов и может стимулировать их оставить отзыв. Это также показывает, что компания ценит мнение своих клиентов и готова улучшать качество обслуживания.
Структура отзывов
Более того, важно понимать, по какой структуре строить отзыв. Заранее составь список нужных для освещения пунктов и запроси у клиента ответы на них.
Базово:
- 1. Ссылка на страницу клиента (с согласия покупателя)
- 2. Источник, который помог обнаружить продукт
- 3. Причина осуществления покупки
- 4. Итог покупки (впечатления)
- 5. Что может помочь тем, кто сомневается, определиться в пользу покупки товара?
- 6. Видео-отзыв (к ним больше доверия)
Использование сервисов отзывов в Рунете
Сервисы для обзора отзывов сейчас разнообразны: имеют функцию модерации, отслеживания упоминаний продукта, разработки голосований. Чаще в использовании — первые и вторые упомянутые. Они сокращают время на обработку фидбека и предоставляют готовый материал для дальнейшего анализа.
Примеры таких сервисов:
Платформа, которая умеет фильтровать отзывы с маркетплейсов и специализированных сайтов с отзывами. Также предоставляет рассылку клиентам для сбора обратной связи после прямых продаж, статистику по отзывам, окно с FAQ, регулирование отзывов перед публикацией.
Pointer предоставляет компаниям широкие возможности для сбора отзывов от клиентов, включая интеграцию QR-кодов для быстрого и удобного оставления отзывов прямо на месте обслуживания. Pointer также предлагает компаниям аналитические инструменты для обработки и анализа собранных отзывов, что помогает выявить ключевые тренды, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Aplaut предлагает компаниям сбор отзывов от клиентов через мобильное приложение, веб-формы или SMS-сообщения, что обеспечивает высокую доступность для пользователей. Платформа Aplaut позволяет компаниям автоматизировать процесс сбора отзывов, устанавливать периодичность опросов, настраивать вопросы и анализировать результаты с помощью интегрированных аналитических инструментов. Более того, платформа обладает функционалом для мониторинга репутации бренда в реальном времени, помогая компаниям оперативно реагировать на отзывы клиентов, улучшать качество обслуживания и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Платформа Ok Review позволяет настраивать опросы и вопросы для сбора обратной связи, а также анализировать результаты с помощью удобного интерфейса и интегрированных инструментов для отслеживания рейтингов и улучшения качества обслуживания. Ok Review обладает функционалом для автоматизации процесса сбора отзывов, управления репутацией бренда и создания отчетов о клиентском опыте, что помогает компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов и укрепить свою репутацию на рынке.
Платформа собирает данные с геосервисов, справочников, сайтов-отзовиков и маркетплейсов и оповещает о негативе. Наличие триггерной SMM-рассыоки также позволяет увеличить возможность привлечения клиентов. К тому же, Rerometr отслеживает устаревшую информацию о компании-заказчике и составляется собственный виджет фильтра отзывов: 4-5 звёздочные размещаются на платформу в первую очередь.
Все сервисы схожи, но каждый имеет одну-две фишки, которые адаптированы под разные цели бизнеса (отслеживание трендов, аналитика, сбор данных с геосерсвисов).
Как увеличить продажи?
Продукт, такой как чек-листы на сайте CheckBusiness.ru, представляет собой инструмент, который способствует оптимизации процессов в бизнесе. Например вы можете пошагово разобраться в создании маркетинговой стратегии или в правильной сегментации своей ЦА.
Благодаря чек-листам вы сможете быстрее разобраться в процессах, чтобы грамотно строить стратегию, повышать эффективность взаимодействия с сотрудниками, также быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов, что является важным фактором при формировании доверия к бренду. Важно отметить, что использование чек-листов выявляет потенциальные возражения и предоставляет возможность оперативно реагировать на них, что обеспечивает конкурентное преимущество.
Итоги
Продажи и прибыль компании напрямую связаны с отзывами и уровнем лояльности возможных потребителей продукции. Наличие высокого рейтинга не обеспечит должного уровня доверия потенциальной ЦА, поэтому следует продумать формат публикации фидбека клиентов и методы их мотивации к предоставлению рекомендаций.
