19 марта 2024

Кому продать душу за отзывы, которые будут продавать за вас

Автор: Елизавета Николаенко
Кому продать душу за отзывы, которые будут продавать за вас

Кому продать душу за отзывы, которые будут продавать за вас

Открой секреты эффективного использования отзывов для улучшения репутации и увеличения продаж вашего бизнеса. Узнай о лучших практиках, инструментах и стратегиях работы с отзывами в этом полном гайде.

Продающие отзывы

Отзывы – золотая жила или интернет-бюрократия?

Мнений много, но мы скажем сразу — первый ответ ближе к реальности.
Согласно недавнему исследованию американской компании Invesp, высокий рейтинг товара или услуги приводит к готовности потребителей платить за них больше (в среднем на 30%). В нашей стране почти 90% потребителей читают отзывы о товарах или услугах перед покупкой и предпочитают предложения с большим количеством положительных отзывов. Такая статистика свидетельствует о том, что хорошая репутация способствует увеличению лояльности потенциальных покупателей и предоставляет возможность увеличить доходы.

Более подробно смотри ниже 


Как реагировать на разные виды отзывов?

Как правило на сайтах можно встретиться с позитивными и негативными отзывами. Все они основаны на эмоциях и впечатлениях человека, но ответ лучше формировать по следующей схеме:

1.начни с небольшого приветствия;

2. отметь полезность фидбека для бизнеса;

3.1 негативный отзыв — разберись в проблеме и постарайся найти решение.

3.2. позитивный отзыв — предложи акцию или подарок при осуществлении следующей покупки.

Довольной простой ряд действий, но одна из основных ошибок — отсутствие проработки отзывов. Не стоит забывать, что даже положительный отзыв — повод внести нововведения (в виде улучшения программы лояльности и/или системы скидок и т.д.). Негативные же позволяют «отшлифовать все шероховатости» бизнеса.

Также частым недочётом является недооценивание раздела отзывов на лендинге. Чтобы ваш продукт продавался, необходимо уделить внимание каждому разделу в комплексе, не забывая про отзывы.

Но что делать, если клиенты не пишут отзывы?

Инструменты для стимулирования написания отзывов

У покупателей «мотивация должна быть всегда» в случае заинтересованности продавца предоставить что-то довольно значимое (но не сильно затратное для бизнеса).

Например: 

  • подарок (небольшой приз в виде продукции компании за написание отзыва);
  • скидки и акции (скидка 3-5% на следующую покупку);
  • программа лояльности (кешбэк в 10% от покупки);
  • перекрёстные продажи (предложения о соответствующем дополнении к покупке);
  • интерактивная поддержка (информирование о новостях бренда, помощь в подборе упаковки, уточнении наличия и т.п.).

Где можно собирать отзывы?

Instagram direct

Преимущества:

1. Отзывы в Instagram direct позволяют пользователям отправлять свои комментарии и отзывы напрямую владельцу аккаунта, что обеспечивает более непосредственное общение и возможность получить более точную информацию о мнении клиентов.

2. Возможность отправлять отзывы в личные сообщения позволяет пользователям делиться своим мнением о продукте или услуге быстро и конфиденциально, без публичного обсуждения.

Яндекс Карты

Преимущества:

1. Отзывы в Яндекс.Картах помогают потенциальным клиентам получить информацию о компании, товарах или услугах от реальных пользователей. 

2. Улучшение видимости в поиске: Отзывы в Яндекс.Картах могут повлиять на позицию компании в результатах поиска. Большое количество положительных отзывов может улучшить рейтинг компании и помочь ей привлечь больше клиентов.

QR-код на ресепшн (ссылка на yclients или google-формы)

Преимущества:

1. Отзывы по QR-коду на ресепшн позволяют клиентам быстро и удобно оставить свой отзыв, не тратя время на поиск специального сайта или приложения. Просто отсканировав QR-код с помощью смартфона, клиент может оставить свой отзыв прямо на месте.

2. Размещение QR-кода на ресепшн или в других видимых местах в офисе или заведении привлекает внимание клиентов и может стимулировать их оставить отзыв. Это также показывает, что компания ценит мнение своих клиентов и готова улучшать качество обслуживания.

Структура отзывов

Более того, важно понимать, по какой структуре строить отзыв. Заранее составь список нужных для освещения пунктов и запроси у клиента ответы на них.

Базово:

  1. 1. Ссылка на страницу клиента (с согласия покупателя)
  2. 2. Источник, который помог обнаружить продукт
  3. 3. Причина осуществления покупки 
  4. 4. Итог покупки (впечатления)
  5. 5. Что может помочь тем, кто сомневается, определиться в пользу покупки товара?
  6. 6. Видео-отзыв (к ним больше доверия)

Использование сервисов отзывов в Рунете

Сервисы для обзора отзывов сейчас разнообразны: имеют функцию модерации, отслеживания упоминаний продукта, разработки голосований. Чаще в использовании — первые и вторые упомянутые. Они сокращают время на обработку фидбека и предоставляют готовый материал для дальнейшего анализа.
Примеры таких сервисов:

 Mneniya.pro

Платформа, которая умеет фильтровать отзывы с маркетплейсов и специализированных сайтов с отзывами. Также предоставляет рассылку клиентам для сбора обратной связи после прямых продаж, статистику по отзывам, окно с FAQ, регулирование отзывов перед публикацией.

Pointer

​​Pointer предоставляет компаниям широкие возможности для сбора отзывов от клиентов, включая интеграцию QR-кодов для быстрого и удобного оставления отзывов прямо на месте обслуживания. Pointer также предлагает компаниям аналитические инструменты для обработки и анализа собранных отзывов, что помогает выявить ключевые тренды, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Aplaut

Aplaut предлагает компаниям сбор отзывов от клиентов через мобильное приложение, веб-формы или SMS-сообщения, что обеспечивает высокую доступность для пользователей. Платформа Aplaut позволяет компаниям автоматизировать процесс сбора отзывов, устанавливать периодичность опросов, настраивать вопросы и анализировать результаты с помощью интегрированных аналитических инструментов. Более того, платформа обладает функционалом для мониторинга репутации бренда в реальном времени, помогая компаниям оперативно реагировать на отзывы клиентов, улучшать качество обслуживания и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

OK review

Платформа Ok Review позволяет настраивать опросы и вопросы для сбора обратной связи, а также анализировать результаты с помощью удобного интерфейса и интегрированных инструментов для отслеживания рейтингов и улучшения качества обслуживания. Ok Review обладает функционалом для автоматизации процесса сбора отзывов, управления репутацией бренда и создания отчетов о клиентском опыте, что помогает компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов и укрепить свою репутацию на рынке.

Repometr

Платформа собирает данные с геосервисов, справочников, сайтов-отзовиков и маркетплейсов и оповещает о негативе. Наличие триггерной SMM-рассыоки также позволяет увеличить возможность привлечения клиентов. К тому же, Rerometr отслеживает устаревшую информацию о компании-заказчике и составляется собственный виджет фильтра отзывов: 4-5 звёздочные размещаются на платформу в первую очередь.

Все сервисы схожи, но каждый имеет одну-две фишки, которые адаптированы под разные цели бизнеса (отслеживание трендов, аналитика, сбор данных с геосерсвисов).

Как увеличить продажи?

Продукт, такой как чек-листы на сайте CheckBusiness.ru, представляет собой инструмент, который способствует оптимизации процессов в бизнесе. Например вы можете пошагово разобраться в создании маркетинговой стратегии или в правильной сегментации своей ЦА. 

Благодаря чек-листам вы сможете быстрее разобраться в процессах, чтобы грамотно строить стратегию, повышать эффективность взаимодействия с сотрудниками, также быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов, что является важным фактором при формировании доверия к бренду. Важно отметить, что использование чек-листов выявляет потенциальные возражения и предоставляет возможность оперативно реагировать на них, что обеспечивает конкурентное преимущество. 

Итоги

Продажи и прибыль компании напрямую связаны с отзывами и уровнем лояльности возможных потребителей продукции. Наличие высокого рейтинга не обеспечит должного уровня доверия потенциальной ЦА, поэтому следует продумать формат публикации фидбека клиентов и методы их мотивации к предоставлению рекомендаций.

В вашей корзине на сумму руб.
Перейти в корзину
Оставить отзыв
Нажимая кнопку отправить отзыв, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
{{testStep}}
/{{allTestsCount}}
{{currentTest.title}}
Отлично!

Наша команда разрабатывала материалы специально под потребности руководителей и маркетологов.

Оставьте заявку
Мы вышлем вам чек-лист на тест-драйв перед покупкой

Заявка успешно отправлена!