Как повысить лояльность клиентов модному бренду через грамотно созданную упаковку: Интервью с Еленой, основательницей бренда TEMPELESS

Как вы пришли к работе в модной индустрии? Что повлияло на ваш путь?

Я родилась и выросла в семье, где одежда не являлась важным аспектом жизни. Ее передавали друг другу, носили по-долгу, зашивали, штопали. А я мечтала о красивой одежде. Поскольку купить такую не было возможности, я мечтала о том, как сама буду создавать одежду, красиво одеваться и одевать других.

В 12 лет родители подарили мне швейную машинку. С того момента я начала шить. К окончанию школы уже шила одежду себе, родителям, друзьям. Я получила профильное образование и свой путь начала еще в институте с маленького ателье по пошиву пуховиков. Мы покупали обрезки синтепона на фабрике Клары Цеткин, щипали их вручную, превращая в пух, которым и наполняли пуховые пакеты. Предприятие было довольно успешным.

Но в начале 90-х все резко изменилось, появился импорт. И китайские пуховики стерли наше ателье «в порошок». Его пришлось закрыть. Я сменила род деятельности на дизайн интерьеров и стала наемным работником в крупной компании. Карантин внес коррективы в жизни многих людей и в мою в том числе. Я достала швейную машинку и начала снова шить одежду.

Создание бренда требует не только определенной смелости и знаний, но и больших финансовых вложений, поэтому, чтобы сэкономить, сначала практически все я делала сама. Свою первую коллекцию, которую я показала на City Fashion Week, я полностью разработала и сшила сама.

У модного бренда должна быть своя философия? Как искать свою идентичность на таком перенасыщенном рынке?

Рынок действительно перенасыщен одинаковой одеждой. Это происходит от того, что бренды открывают, в основном, не профессиональные дизайнеры, владеющие навыками шитья и знаниями технологии, а предприниматели, работающие по правилам бизнеса. 

У дизайнера, создающего свой бренд, напротив, другие сложности: предпринимательство забирает все время, и на творчество его не остается. 

Поэтому партнерство предпринимателя и талантливого дизайнера даст возможность бренду быть уникальным, со своей философией.

Как упаковка TEMPELESS помогает бренду выделяться на фоне конкурентов на маркетплейсах?

У маркетплейсов есть свои требования к упаковке.

Она должна быть: 

По существу, на маркетплейсах покупатели обращают внимание на надежность и удобство открывания упаковки. На все остальное не успевают обратить внимание. 

А вот в офлайн-продажах дизайн и разнообразие упаковки играет большую роль. Должны быть разработаны этикетки, пакеты, упаковочная бумага, наклейки, кофры для хранения в соответствии с брендбуком. 

В продажах с собственной доставкой важны и надежность, и удобство открывания, и дизайн, и детали. К разработке нужно добавить для транспортировки брендированные или нет коробки, надежные пакеты разного размера. 

Какие основные каналы для продвижения работают для увеличения продаж?

В массмаркете три основных сегмента: низкий, средний и премиальный. 

Для первого основным каналом продаж являются маркетплейсы. Так что, для увеличения продаж важно грамотное продвижение в рамках маркетплейса и попадание в поисковые системы. 

Средний сегмент предполагает большой ассортимент, собственные офлайн- и интернет- магазины. Здесь важно все: реклама, упаковка, общение с клиентом через рассылки и соцсети. 

Премиальный сегмент требует особого отношения к дизайну изделий, качеству пошива, вниманию к деталям, оформлению не только упаковки, но и всего, что связано с брендом.

Можете дать 3 лучших совета, как бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами?

Упаковка не только создает отношение к бренду, но и является инструментом долгосрочного сотрудничества. На обратной стороне бирок можно рассказать о миссии бренда, об экологичности или других преимуществах, в упаковку можно  положить открытки с пожеланиями или с информацией об акциях. 

Удачные брендовые пакеты пользуются популярностью по сей день и являются в своем роде рекламой. Если у бренда большой ассортимент, то эффективно работают e-mail рассылки с подборками от стилистов на разные темы, также напоминания о корзине и избранном. 

На маркетплейсе лучше варианты для заказа располагать в одном ряду. Тогда у клиента есть возможность зайти в свои покупки и выбрать другой товар из того же ряда, что покупал ранее. 

Какие главные ошибки совершают модные бренды при создании упаковки?

При создании упаковки важно понимать, что она является средством защиты от внешних условий, имиджевым инструментом и должна быть удобной, зависит от способа и площадки продаж. 

Для онлайн-продаж подойдут коробки или мягкие, но плотные пакеты. Также позаботится стоит о сохранности упаковки до покупателя и эффекта «вау» при открытии коробки. 

Для офлайн-продаж важно, чтобы пакет был брендированным и имел удобные ручки. 

Важен ли личный бренд для увеличения покупательской лояльности?

Состоявшийся личный бренд однозначно увеличивает покупательскую способность. И, естественно, бренды, созданные много лет назад дизайнерами, ставшими к сегодняшнему дню известными, или, созданные в коллаборации с популярными личностями, имеют больший успех и покупательскую лояльность. В мировой практике множество брендов, имеющих имя не только дизайнеров, но и  артистов, музыкантов, моделей или публичных личностей. 

Чтобы вы могли пожелать предпринимателям, которые только начали свой путь?

Если у предпринимателя есть желание войти в мир моды, создать бренд качественной, продуманной до деталей одежды, бренд, который станет частью премиального сегмента, если такие имена, как Сабато де Сарно, Мария Грация Кьюри, Оливье Рустен для него олицетворяют успех брендов, то лучше найти дизайнера, который уже создает собственные коллекции, отвечающие этим требованиям и близкие ему по духу. В мировой практике такие коллаборации всегда приносили успех. Каждый ныне известный дизайнер имел поддержку предпринимателя, инвестора, корпорации.  

***
Спасибо, Елена, за развернутые ответы. Как не просто быть творцом и предпринимателем одновременно. Добавим от себя еще несколько советов о том, как модному бренду улучшить свои процессы и получить дополнительные продажи. Внедрите в свою работу пошаговые инструкции для построения процессов продвижения, работы с клиентами, стратегического планирования. 

Минимизация ошибок: Все начинается с деталей. Как в пути к созданию модного бренда, так и в управлении им, каждый шаг должен быть продуман. Использование чек-листов обеспечивает полноту и точность выполнения задач, минимизируя риски и улучшая качество бизнес-аналитики. 

Продвижение и маркетинг: Каждому бизнесу важно выделиться на перенасыщенном рынке. Чек-листы помогают организовать маркетинговые мероприятия с той же точностью и преданностью, с которой дизайнер подходит к созданию каждого элемента одежды. Они служат основой для эффективного продвижения, помогая установить связь с целевой аудиторией и создать уникальную идентичность вашего бренда.

Например любой модный бренд нуждается в качественных фотографиях. За качесвтенную съемку нужно выложить не мало средств и хочется, чтобы все прошло гладко. 

Пример чек-листа по организации фотосъемки

Повышение продуктивности: Пошаговые гайды позволяют командам концентрироваться на задачах, улучшая координацию и эффективность, точно так же, как создатель бренда управляет процессом от дизайна до реализации.

Улучшение взаимоотношений с клиентами: Подход к долгосрочным отношениям с клиентами, основанный на уникальности и качестве, находит отражение в использовании чек-листов для персонализации обслуживания. Это гарантирует, что каждый клиент чувствует вашу заботу и внимание к деталям, укрепляя связь с брендом.

Адаптация и оптимизация контента: Усилия по созданию уникальной идентичности на рынке, переполненном однотипным товаром, подчеркиваются через адаптацию и оптимизацию контента. Чек-листы обеспечивают, что каждый кусочек контента, будь то на лендинге или в блоге, резонирует с вашей целевой аудиторией.